Na Editora Celestis, cada pedido é preparado com cuidado para que nossos livros cheguem até você nas melhores condições.
Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir transparência e segurança em suas compras.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar o cancelamento e a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa.
Nesses casos:
O pedido de devolução deverá ser comunicado dentro do prazo legal.
A Celestis fornecerá as orientações para a devolução do produto, sem custos de frete para o consumidor.
O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete originalmente pago.
A abertura da embalagem para inspeção do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.
Pedimos apenas que os itens sejam preservados e acondicionados adequadamente para o transporte de devolução, evitando danos desnecessários.
2. Produtos danificados, com defeitos ou enviados incorretamente
Caso seu pedido apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe.
São exemplos de situações que podem justificar troca, substituição ou outras soluções previstas em lei:
Recebimento de livro ou edição diferente da adquirida;
Páginas faltando, rasgadas, repetidas ou com erros de impressão que comprometam a obra;
Problemas de encadernação, como páginas soltas ou descolando;
Capas rasgadas, danificadas ou com avarias relevantes;
Amassados significativos decorrentes do transporte;
Ausência de itens que deveriam acompanhar o pedido.
As solicitações serão analisadas considerando as características do produto, as condições de entrega e os direitos assegurados pela legislação.
3. Pequenas marcas e características de fabricação
Nossos livros passam por processos gráficos e de transporte que podem resultar em pequenas variações de acabamento.
Diferenças discretas de tonalidade, pequenas variações de corte e outras características normais de fabricação, quando não constituírem defeito ou descumprimento da oferta, não geram automaticamente direito à substituição.
Entretanto, qualquer dano, inclusive nas extremidades, poderá ser avaliado pela nossa equipe.
Essa avaliação não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.
Sempre que possível, informe:
Nome completo utilizado na compra;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido;
Fotografias do produto e da embalagem, caso exista dano ou defeito.
As fotografias ajudam a agilizar a análise, mas sua ausência não impede o exercício dos direitos legais do consumidor.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
5. Prazos para reclamações
O direito de arrependimento poderá ser exercido em até 7 dias corridos, conforme as condições previstas na legislação.
Para produtos com defeitos ou vícios de qualidade, serão respeitados os prazos legais aplicáveis, inclusive os previstos no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
6. Custos de envio e devolução
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de defeito, de avaria ou de erro no envio, os custos de transporte necessários à solução serão de responsabilidade da Editora Celestis, conforme a legislação aplicável.
O consumidor receberá as instruções de postagem ou coleta antes de realizar o envio.
7. Reembolsos
Nos casos de reembolso, a restituição observará a legislação e será realizada por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a visualização do estorno na fatura poderá depender dos procedimentos da administradora do cartão.
A Celestis não substituirá o reembolso legalmente devido por créditos na loja sem a concordância do consumidor.
8. Pré-vendas e edições especiais
Os pedidos realizados durante campanhas de pré-venda também estão sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos estimados de produção, envio e entrega serão informados nas respectivas páginas dos produtos e nas condições da campanha.
Eventuais atrasos, cancelamentos ou impossibilidade de cumprimento da oferta serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
9. Atendimento ao consumidor
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e orientar você em qualquer etapa do processo.Para solicitar atendimento, utilize os canais oficiais de contato informados em nossa loja virtual.
Editora Celestis — Histórias que atravessam universos. Vozes que transformam mundos.
